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Segunda Reunión Plenaria de la Red Distrital de Quejas y Reclamos

Por: comunicaciones
Publicado el: Julio 2018
exposición ante funcionarios

La Veeduría Distrital presentó los avances de los Nodos Sectoriales e Intersectoriales de la Red Distrital de Quejas y Reclamos

La Veeduría Distrital presentó los avances de los Nodos Sectoriales e Intersectoriales de la Red Distrital de Quejas y Reclamos en el primer semestre de 2018 luego de realizar 47 sesiones de trabajo en las que se ha venido cumpliendo el plan de acción previsto.

“Con los Nodos Sectoriales, integrados por los 15 sectores administrativos, verificamos el cumplimiento del cronograma sobre la evaluación del informe mensual de PQRS que deben presentar estas entidades a la Secretaría General y a la Veeduría Distrital y el cronograma correspondiente a la depuración de los subtemas del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones Bogotá te Escucha”, explicó el veedor Delegado para la Atención de Quejas y Reclamos de la Veeduría Distrital, Juan Carlos Rodríguez Arana.

Los Nodos Intersectoriales presentaron como avances: i) el prototipo de la página de la Red Distrital de Quejas; ii) la Guía metodológica para la inducción y reinducción de servidores del Distrito en el manejo de PQRS; iii) el trabajo de socialización del Nodo de Participación y Ciudadanía frente al sistema de quejas con los cabildantes estudiantiles, los estudiantes universitarios y los adultos mayores y iv) el proceso de formación sobre el alcance de las líneas estratégicas y transversales de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía.

En este escenario, la Secretaría General presentó el plan de contingencia que adelanta para estabilizar el sistema de la plataforma Bogotá te Escucha luego de los ajustes que le han realizado para optimizar su usabilidad por parte de la ciudadanía y de las entidades distritales.                                                                                                                                            

Así mismo, la Veeduría Distrital presentó el Tablero de Control Ciudadano, una herramienta que lanzó la Entidad de control preventivo el pasado 2 de mayo con el apoyo de Bloomberg Associates BA, para promover el control social y permitir hacer seguimiento, en tiempo real a las peticiones ciudadanas.

La Veeduría Distrital formuló dos llamados a los Jefes de Servicio al Ciudadano y a los administradores de Peticiones, Quejas, Reclamos y Soluciones PQRS de las entidades del Distrito para que cumplan con todos los trabajos de la Red en el tiempo establecido y, para que respondan los requerimientos a la ciudadanía en los tiempos señalados por la ley.

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