Sólo 10 entidades distritales vigilan respuestas a quejas ciudadanas
(2010-04-13)
En una visita realizada por la Veeduría Distrital a 42 entidades distritales, 20 Alcaldías Locales y 5 hospitales del tercer nivel, el ente de control encontró que sólo 10 de éstas tienen implementada la figura de Defensor del Ciudadano, como una manera para que en las entidades se dé respuesta efectiva a las quejas, reclamos y demás requerimientos de la ciudadanía.
Las entidades no hacen uso de esta instancia, pese a que desde hace tres años existe una reglamentación de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá (Directiva 03 de 2007) para que en todas las entidades se implemente esta figura de protección de los ciudadanos ante el establecimiento público.
Además de encontrar que en las entidades existe desconocimiento de la obligatoriedad de la norma, para la Veeduría Distrital resulta preocupante que no ha habido divulgación o promoción de la figura de “Defensor del Usuario”, ni se ha hecho seguimiento para garantizar su funcionamiento.
Ante esta situación, la Veedora Distrital, María Consuelo del Río Mantilla, le envió una comunicación al secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Yuri Chillán Reyes, para que verifique en las entidades el establecimiento de esta figura y se nombre a un vocero que defienda y vigile la atención oportuna a las peticiones ciudadanas.
Las entidades que cuentan con la figura de “Defensor al ciudadano” son las Secretarías de Cultura, Recreación y Deportes; Desarrollo Económico; Hábitat; General; Transmilenio; Idiprón; Caja de Vivienda Popular; Empresa de Renovación Urbana e Instituto de Recreación y Deportes. Así mismo, se encontró que Alcaldía Local de Puente Aranda y Hospital La Victoria están en proceso de implementación.
Precisamente, para impulsar esta figura en las entidades, la Veeduría Distrital conformó recientemente la Red Distrital de Quejas y Reclamos, con la cual se busca además reducir los tiempos de respuesta y mejorar la atención ciudadana.
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